Всім вам знайомі випадки, коли покупець просити обміняти товар або повернути гроші.

«Я хотів купити Пенталгін в капсулах, а це таблетки. Я не прочитав до покупки, але препарат мене не влаштовує, поверніть мені гроші ».

«У препарату дуже багато побічних, я не буду його приймати, заберіть назад».

«Дружину не влаштовує Фітогастрол в пакетиках, поміняйте мені на звичайний, в пачці».

«Я купив тонометр, але потім зрозумів, що він мені не потрібен - поверніть гроші!»

«Ця тарілочка« Світ дитинства »не сподобалася моїй дитині, візьміть назад або дайте мені памперсів на цю суму».

«Я приміряла вдома антицелюлітні бриджі - це не мій розмір, обміняйте!»

«Цей сироп від кашлю не підходить моїй дитині за віком, поміняйте, будь ласка».

«Я купив у вас довідник лікарських засобів, але знайшов новіше в книжковому магазині. Будь ласка поверніть гроші!"

Знайомі фрази, чи не так?

Всі перераховані ситуації (і їм подібні) потрапляють під дію Пр Авіл продажу окремих видів товарів, або так званого 55-ого наказу. Правила продажу окремих видів товарів - обов'язковий елемент оформлення куточка споживача, і кожен недовірливий покупець повинен мати можливість ознайомитися з ними. Якби всі покупці знали перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, співробітникам аптеки було б значно легше працювати!

Згідно з переліком, з аптечних товарів не підлягають обміну та поверненню:

• товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми), лікарські препарати;
• предмети особистої гігієни;
• парфюмерно-косметичні товари;
• швейні і трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові);
• вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання;
• товари побутової хімії;
• неперіодичні видання (книги, брошури і т.д.).

Звичайно, Перелік не є вичерпним списком товарів. Але легко здогадатися, що антицелюлітні бриджі з нашого прикладу відносяться до білизняному трикотажу і не можуть бути замінені; довідник лікарських засобів є неперіодичним виданням; тарілочка не може бути повернута в аптеку, оскільки має властивість контактувати з харчовими продуктами. На жаль, більшість покупців не знайомі з цією інформацією і починають «качати права», іноді вельми активно, вимагаючи книгу скарг і погрожуючи Потребнадзором.

Не всі товари, представлені на аптечних вітринах, входять до Переліку. Щодо інших товарів в аптеці, як і в будь-який інший організації торгівлі, діє пункт 26 Правил:

Покупець має право протягом 14 днів з моменту передання йому непродовольчого товару належної якості, якщо триваліший строк не оголошений продавцем, обміняти в місці покупки і інших місцях, оголошених продавцем, куплений товар на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, у разі виявлення різниці в ціні покупець проводить необхідний перерахунок з продавцем.

При відсутності у продавця необхідного для обміну товару покупець має право повернути придбаний товар продавцеві та одержати сплачену за нього грошову суму або обміняти його на аналогічний товар при першому надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний повідомити покупця, що зажадав обміну непродовольчого товару, про його надходження в продаж.

Незважаючи на думку окремих юристів, не підлягають поверненню та обміну автоматичні тонометри. Прилади для вимірювання тиску будь-якого типу відносяться до коду 94 4130 Загальноросійського класифікатора продукції та є медичною технікою. Для обміну або повернення подібних товарів покупець зобов'язаний надати аптеці документ про проведення експертизи, яка довела неналежну якість приладу.

Рекомендую також наступні статті:

1. Повернення в аптеку товарів неналежної якості
2. Поставки в аптеку: як укласти договір
3. Форми торгівлі в аптеці: закриті вітрини або відкрита викладка товару?
4. Додаткові продажу в аптеці: коли покупець готовий збільшити суму покупки?
5. Замовлення товару в аптеці