1. типи винагороди
2. Категорія торговців
3. про економію
4. Про рідкісних і улюблених картах
5. про ідеї
6. про економію
7. Про рідкісних і улюблених картах
8. про ідеї
9. про економію
10. Про рідкісних і улюблених картах
11. про ідеї
12. ДУМКА

Важка колода знижкових карток, перетягнути гумкою для волосся, для багатьох давно стала частиною повсякденного багажу. Щоб з'ясувати, скільки економлять власники таких стопок, The Village провів експеримент: троє добровольців з великим запасом дисконтного пластика протягом місяця збирали касові чеки, а потім підрахували заощаджену суму.

Крім цього, учасники експерименту розповіли, яке постійно носити з собою кілька десятків знижкових карт, які з них дозволяють відчутно економити, а які не приносять користі. Про те, навіщо взагалі придумані програми лояльності і в яких брати участь дійсно вигідно, The Village розпитав експерта.

типи винагороди

Знижкова карта - миттєва фіксована економія. Якщо це накопичувальна знижка, то її розмір залежить від раніше витраченої суми. Приклад - Argo, Brocard і «Інтертоп».

Бонусна карта - банківська золота карта або карта коаліційної програми. Діють в закладах - партнерах банку, або ж в закладах, які об'єдналися в коаліцію. Під час покупки клієнтові роблять фіксовану знижку. Приклад - «ПриватБанк».

Бонусні накопичувальні картки - на відміну від знижкових накопичувальних, ідеться не про зростання дисконту, а акумулювання бонусів, які в будь-який момент можна по суті перевести в готівку, розрахувавшись ними за товар. Приклад - «ДЦ».

Програми лояльності, побудовані на соціальної активності, - наприклад, знижка в обмін на check-in в Forsquare. Такі програми розвинені на Заході, але поки непопулярні в Україні.

Категорія торговців

Ніколи не відмовляюся від знижкових карт. Керуюся принципом «Якщо дають - треба брати». Зрозуміла, що у мене дуже багато карт, коли закінчилося місце в кардхолдере. Я перекладала їх з сумки в сумку, потім почала складати в машині - постійно забувала карти там, тому не користувалася.

Для зручності розділила всі свої карти на кілька груп. Перша - найнеобхідніші, які завжди ношу в гаманці. Це близько десяти карт - з супермаркетів ( «Велика кишеня», «Мегамаркет»), аптек і найулюбленіша - мережі кінотеатрів «Батерфляй». Друга категорія - карти, якими я досить часто користуюся: ресторани, магазини, в які найчастіше заходжу. Третя - карти, якими я користуюся рідко, або взагалі не користуюся.

Раніше картки знижок просто
давали дисконт. Зараз це must-have,
іміджева складова. Неважливо,
яку знижку вона буде тобі давати -
5 або 20%, - важливо її мати.

Час від часу перебираю свої карти, і якщо розумію, що деякі з них вже не потрібні, - викидаю. Буває, ношу з собою якусь карту, а місце, в якому вона діє, давно закрили. Або у мене є знижкова карта мережі аптек «Даша». Тепер ця мережа називається TAS, хоча карта «Даша» до сих пір в них діє.

Часто, коли людям потрібно зробити покупку, вони просять карти Nike, Adidas, Brocard і «Інтертоп». Це нерозумно: краще самому отримати карту, ніж все життя користуватися чужими. Ніколи не змінююся картами, щоб накопичити на них якомога більше грошей.

про економію

Ніколи не рахувала, скільки економлю завдяки карткам. Але відчуваю реальні переваги і знижки, користуючись картою мережі кінотеатрів «Батерфляй». Такі карти вже не видають. Висуваю її кожен раз, купуючи квиток. Накопичуючи десять квитків, отримую два безкоштовно. Люблю карту взуттєвого магазину Aldo. Завдяки 10% -ву знижку економлю на кожній парі взуття близько 100 гривень.

Є абсолютно даремні карти. Тобі їх видають, але в результаті ніколи ними не користуєшся. Лежать у мене так - про всяк випадок. Наприклад, карта «Столичний експрес». Колись отримала її, але навіть не пам'ятаю, де і чому, так нею і не скористалася. Ще є карта «Тіп-Топ Сервіс». Дає знижку 5%, якщо міняєш шини. Але щоб потрапити до них, потрібно відстояти неймовірну чергу, тому проблеми з шинами я сама взагалі не вирішую.

Про рідкісних і улюблених картах

Раніше картки знижок просто давали дисконт. Зараз це must-have, іміджева складова. Не важливо, яку знижку вона буде тобі давати - 5 або 20%, - важливо її мати.

З карт розряду must-have люблю дисконт в мережі ресторанів «Світова карта», «Козирна карта», Carpaccio Cafe, Aldo, Grandi Firme, Biff. Років сім тому отримала карту «Арена», яка дає знижку чи 20, чи то 25%. Багатьом подобалося призначати мені зустрічі саме в «Арені», тому що у мене є ця карта.

про ідеї

Було б ідеально, якби замість десятків карт у мене була одна або хоча б три картки, в яких би вміщалися всі, які у мене є. Тоді я могла б носити їх з собою, а не забувати. Або якби все, що я економлю кожен раз, користуючись знижковими картами, відкладалося у вигляді бонусу. Щоб можна було прийти в якийсь із магазинів, де цей бонус накопичувався б, і витратити його там. А так я навіть не знаю, скільки заощадила.

Першими картки знижок стали впроваджувати магазини і ресторани високого сегмента. Тоді було поняття навіть не знижкова, а клубна карта. Наявність в гаманці знижок «Козирної карти» або «Світової карти» було показником статусності. Однією з головних цілей впровадження знижкових карт була можливість виманити у клієнта особисту інформацію - його номер телефону, дату народження.

Назбирати таку кількість карт вийшло випадково. Я активний байєр всього на світі - часто заходжу в магазини і ресторани. Крім того, якийсь час керувала кількома ресторанами.

Наявність знижок карти - не привід повертатися в торгову точку.

Зрозуміла, що у мене багато карт, коли вони перестали поміщатися в гаманці. Тепер всі мої карти поділені на три основні групи: старі і непотрібні, рідко використовуються і десяток найважливіших: Carpaccio Cafe, Mandarin Plaza, кредитка «ПриватБанку», Brocard, «Карт Бланш», «Світова карта». Зберігаю картки в кардхолдере і великому гаманці. Найнеобхідніші лежать в маленькому гаманці, який поміщається в будь-яку сумочку.

про економію

У кожної карти є цінність, яку просто визначити. Якщо я знаю, що певними картами користуюся найчастіше, тим більше якщо торговельні точки, в яких вони працюють, - місця не з дешевих, значить завдяки дисконту економлю значну суму за рік.

Наявність знижок карти - не привід повертатися в торгову точку. Наприклад, є магазин Peacocks - британський бренд дешевого одягу. Одного разу я побачила у вітрині смішну футболку. Купила її, за що отримала дисконтну карту - це дуже нецільова витрата пластика. Я можу повернутися в Peacocks тільки тоді, коли знову побачу в вітрині подібну смішну футболку.

У мене є іменна карта MTI,
яка дає 20% -ний дисконт.
Дісталася мені від батька. Знаю, що
Зараз з'явилася карта MTI,
яка дає знижку 30%, -
спантеличилася тим, щоб її отримати.

Одна з найбільш часто використовуваних і корисних карт - мережі ресторанів «Світова карта». 15% -ва знижка добре відчутна. Також для мене вигідна дисконтна карта 20% в магазин Brocard. Косметику купую тільки там. За рік випадає заощадити пристойну суму. Користуюся 10% -ної знижок картою Carpaccio Cafe - мені подобається цей заклад, до того ж ми сусіди, тому часто туди заходжу. Оскільки розплачуюсь кредитною карткою «Приватбанку», отримую дисконт 7-15%, коли зовсім його не очікую. Це завжди приємно. Завдяки карті Qyaliflyer - програма лояльності для пасажирів, які часто літають на літаках, - раз на рік отримую один безкоштовний авіапереліт.

Найнепотрібніші карти - з магазинів випадкових покупок. Наприклад, Adidas і Puma. Я не постійний клієнт цих магазинів, просто одного разу зробила там покупки на певні суми і мені дісталися карти, якими я не користуюся.

Про рідкісних і улюблених картах

Рідкісна карта - дисконт в торговому центрі Mandarin Plaza. Таких карток дуже мало, торгові точки їх не дають. Мені картку презентували по дружбі. Користуюся нею нечасто. Коли приходжу в Mandarin Plaza, просто кажу, що вона у мене є, і на касі роблять знижку.

У мене є іменна карта MTI, яка дає 20% -ний дисконт. Дісталася мені від батька. Вона діє не тільки в магазині «Інтертоп», але також в «Пандорі», «Мегабайті» та інших торгових точках мережі. Знаю, що зараз з'явилася карта MTI, яка дає знижку 30%, - спантеличилася тим, щоб її отримати.

про ідеї

Є карти, якими я могла б користуватися, але не бачу в цьому сенсу. Наприклад, карта автозаправної мережі Shell, де я заправляюся двічі в тиждень. Можу отримувати там знижку 1,5-3%, але заради неї навіть лінь пред'являти картку. Було б добре, якби Shell вступила в коаліцію з іншими торговими точками, роблячи покупки в яких, я могла б отримувати бонуси і витрачати їх на бензин.

Зрозуміла, що у мене досить багато знижкових карт, коли постало питання святкування дня народження. Я сіла і стала перебирати картки, щоб зрозуміти, в яких закладах у мене якийсь дисконт.

Карти зберігаю в кардхолдере і у всіх сумках. Чи не розділяла їх на більш і менш потрібні. Але точно знаю, що у мене є ті, якими за кілька років жодного разу не скористалася. Ніколи не беру з собою всі карти. Якщо знаю, що піду купувати одяг, беру з собою тільки карти з магазинів одягу. І все одно доводиться тягати в сумці пристойну кількість пластику, тому добре було б об'єднати всі карти в одну.

Засмучуюсь, коли хочу купити щось
в магазині, а скидочную карту
забула вдома. В результаті відкладаю
шопінг на потім.

Коли у тебе є карта магазину або закладу, яка дає велику знижку, ти відчуваєш себе більш комфортно і впевнено - улюбленим і дорогим клієнтом. Знижкова карта дуже прив'язує до торговій точці. Неодноразово переконувалася на власному досвіді: якщо людина вибирає між двома магазинами, то піде в той, де у нього є знижка. Засмучуюсь, коли хочу купити щось в магазині, а скидочную карту забула вдома. В результаті відкладаю шопінг на потім.

про економію

Найкорисніші карти - ті, які дають можливість щодня економити. Наприклад, знижки в ресторани і бари. Я постійний гість Guitar Bar, у мене дисконт 20%. Крім того, я часто міняю щось в своєму будинку, тому раділа карті «Практікер» (Мережа будівельних супермаркетів. - Прим. Ред.) На 10%. Крім того, ця карта дозволяє користуватися безкоштовною доставкою, це суттєва економія.

Корисною виявилася знижка в «Козирної карти» на 20%. Вона ж діє в клініці «Борис». Два роки карта лежала без діла, а тепер стала в нагоді. Одна з найбільш непотрібних - знижкова карта мережі супермаркетів «МегаМаркет». 2% дисконту не відчуваються, навіть якщо виходить чек на 500 гривень.

Про рідкісних і улюблених картах

Дійсно потрібні і корисні дисконтні карти не роздають наліво і направо. Мої самі довгоочікувані - «Практікер», Brocard на 20% і Argo на 20%. Наприклад, завдяки карткам «Практікер» я заощадила близько 3 000 гривень, коли робила ремонт в квартирі.

Дуже хотіла карту Argo на 20%, тому що завжди любила бренди Diesel і Miss Sixty. Спочатку отримала знижку 10% - купувала по ній речі, а на 20% мені її довго не міняли. Одного разу не витримала і висловила директору з маркетингу, мовляв, я - постійний покупець, купу грошей витрачаю в цих магазинах. Доказом було те, що стояла перед ним з ніг до голови одягнена в речі фірми Diesel. Він поміняв мені 10 на 20%.

Щоб отримати 20% -ву знижку
в Brocard, потрібно було за півроку
витратити там 10 000 гривень.
Думала, що це неможливо,
але дуже хотіла цю карту,
тому вийшло.

Для того, щоб отримати 20% -ву знижку в Brocard, потрібно було за півроку витратити там 10 000 гривень. Спочатку я думала, що це неможливо, але, мабуть, дуже хотіла цю карту, тому вийшло! Тепер засмучує, що в Brocard перестали робити 20% -ву знижку на мою улюблену косметику Clinique, поступаються тільки 10%. На Chanel і того менше - 5%. Я думаю, якщо клієнт все ж отримав карту зі знижкою 20%, то вона повинна діяти на всю продукцію.

про ідеї

Сподіваюся, незабаром картки знижок будуть незвичайної форми і з оригінальним дизайном.

ДУМКА

Клієнту роблять знижку в розрахунку на те, що він проявить лояльність до торговій точці - буде ходити сюди і рекомендувати друзям. Завдання програми лояльності - утримувати клієнтів, які прийшли в магазин або ресторан, комунікувати з ними і спонукати повернутися. Знижкова карта - це ідентифікатор гостя. Завдяки їй продавець знає стать і вік клієнта, кількість витрачених ним грошей в його торговій точці, який товар він купує і як часто. З цими даними потрібно працювати.

Одна з кращих програм лояльності в Україні - це програма «Власний рахунок» мережі супермаркетів «Сільпо». У ній беруть участь близько півтора мільйона осіб. За результатами місяця в «Сільпо» аналізують споживчий кошик кожного покупця, дивляться, що він купував, як часто приходив і скільки витрачав. В результаті йому роблять вигідну пропозицію на ті продукти, які він найчастіше купував. При цьому покупець повинен зробити щось натомість. Наприклад, щоб отримати 50% -ву знижку на пляшку вина, потрібно купити другу таку ж, тоді отримаєте ще й знижку 20% на сир.

Власники закладів видають
картки знижок зі страху - мовляв,
у конкурента є, і я собі зроблю.

Знижка може мотивувати до покупки тільки якщо вона дуже висока - наприклад, під час сезонного розпродажу. В інших випадках повернення клієнта в торгову точку обумовлено зовсім іншими факторами: сервісом, якістю, цінами.

Власники закладів видають картки знижок зі страху - мовляв, у конкурента є, і я собі зроблю, інакше клієнт піде до конкурента. Але знижкова карта заради знижок карти - це погана стратегія. Лояльність - це комунікація з клієнтом, привітання зі святами, розуміння того, наскільки часто він ходить в торгову точку, що найчастіше купує.

У деяких магазинах - Zara,
Bershka - взагалі не видають
знижкових карт. Тому що до них
поки йдуть покупці.

Торговці рідко встановлюють принципи видачі карт. Покупець може просто попросити скидочную карту мінімального номіналу на касі. Тобто клієнт ще нічого не зробив, а компанія вже втрачає гроші. І навпаки, в деяких магазинах - Zara, Bershka - взагалі не видають знижкових карт. Тому що до них поки йдуть покупці. Як тільки перестануть, або ж конкурент влаштує сезонний розпродаж, вони миттєво зроблять те ж саме.

Приклади правильної програми лояльності без карти - Biancoro і Harley Devidson. Людина вперше приходить в Biancoro. Там красиво, його смачно годують, там ввічливий персонал і прийнятна ціна. Клієнт думає: «О, клас, мені подобається!» Магія починається, коли клієнт приходить вдруге: офіціанти запитують, як у нього справи, дають зрозуміти, що вони пам'ятають, що клієнт замовляв в минулий раз. І не потрібна ніяка картка - це лояльність в найвищій формі прояви.